Чат-боты в Telegram

Бизнес - анализ

Чат - боты

Узнаем ваши бизнес-процессы и оптимизируем их в ваших системах

Разработаем чат - ботов под ваши требования

Компании имеют достаточно много норм времени для различных работ, но для того, чтобы их найти - требуется потратить достаточно много времени, поэтому создан чат-бот, в основе которого все нормы структурированы и выдаются сотруднику по его названию.

Сотрудник запускает чат-бот, чат-бот проверяет наличие данного сотрудника в базе данных
После авторизации, сотрудник пишет название работы и марку автомобиля и чат-бот выдает норму времени по данной работе.

Благодаря данному решению скорость обработки заявок и документооборота увеличилась на 30%

Бизнес - анализ

Чат - боты

Узнаем ваши бизнес-процессы и оптимизируем их в ваших системах

Разработаем чат - ботов под ваши требования

Компании тратят очень много бюджета для того, чтобы развивать механиков автосервиса и повышать их квалификацию. Для постоянного улучшения навыков своих сотрудников было придумано данное лаконичное решение.

Сотрудник запускает чат-бот, чат-бот проверяет наличие данного сотрудника в базе данных
После авторизации, сотрудник запускает опрос. С каждым вопросом предлагается 4 варианта ответов.
все ответы отправляются в отдельную группу с руководителями сервиса.

Благодаря данному решению руководство увидело, кому требуется более углубленное обучение по каким-либо моментам.

Бизнес - анализ

Чат - боты

Узнаем ваши бизнес-процессы и оптимизируем их в ваших системах

Разработаем чат - ботов под ваши требования

Часто механики не убирают свои рабочие места. Контроль не всегда возможен, поэтому разработан чат-бот для сбора данной информации.
Так же реализована интеграция с календарем 1с, который предоставляет всю информацию по работе конкретного механика.

Сотрудник запускает чат-бот, чат-бот проверяет наличие данного сотрудника в базе данных
После авторизации, сотрудник выбирает одну из двух кнопок - "Расписание на сегодня" или "Фото рабочего места".
При выборе расписания - бот отправляет все автомобили и работы, которые записаны к данному механику.
При нажатии на фото рабочего места - пользователю будет предложено сфотографировать свой пост для проверки его чистоты. Информация отправляется в группу руководителей автосервиса.

Благодаря данному решению механики стали более ответственно относиться к уборке своего рабочего места, а так же грамотно распределять свое рабочее время.

Бизнес - анализ

Чат - боты

Узнаем ваши бизнес-процессы и оптимизируем их в ваших системах

Разработаем чат - ботов под ваши требования

Руководители автосервисов не всегда находятся на месте.
А контролировать надо.
В данном случае на основе бизнес - процессов компании был реализован бот, который выдает остатки товаров на складе по заданному периоду. Интегрирован с 1с.

Руководитель запускает чат-бот, чат-бот проверяет наличие данного руководителя в базе данных.
После авторизации, руководитель задает период для вывода информации. Чат-бот отправляет запрос к мастер системе (в данном случае это 1с) и она возвращает информацию об остатках на складе.

Благодаря данному решению руководители сервисов могут контролировать поток товаров.

Бизнес - анализ

Чат - боты

Узнаем ваши бизнес-процессы и оптимизируем их в ваших системах

Разработаем чат - ботов под ваши требования

Управляющему директору требуется просматривать различную статистику по работе сервиса. Для этого он использует данный чат-бот, в котором можно найти нужную ему статистику.

Руководитель запускает чат-бот, чат-бот проверяет наличие данного руководителя в базе данных.
После авторизации, руководитель выбирает нужную тему, по которым выдается статистика. Статистика берется из 1с.

Благодаря данному решению руководители сервисов могут оперативно влиять на метрики компании в онлайн режиме

Бизнес - анализ

Чат - боты

Узнаем ваши бизнес-процессы и оптимизируем их в ваших системах

Разработаем чат - ботов под ваши требования

Мастера-приемщики забывают записывать комментарии к звонку, в связи с этим теряется информация. Для того, чтобы руководство было вкурсе всех заявок - был разработан данный бот, который помогает узнать причину отказа/успеха, а так же приблизительную стоимость работ утерянной заявки.

Когда клиент позвонит в сервис и пообщается с мастером-приемщиком - запись звонка передается в CRM Winstonchu. Далее оператор колл-центра прослушивает звонок (либо ИИ) и выдает результат записи звонка и стоимость работ. Мастер-приемщик должен выбрать один из вариантов ответа на данную заявку. Успех/провал/отложить. При выборе заявка попадает в статистику CRM.

Благодаря данному решению % заезда в сервис увеличилось
на 30%.

Бизнес - анализ

Чат - боты

Узнаем ваши бизнес-процессы и оптимизируем их в ваших системах

Разработаем чат - ботов под ваши требования

Каждому бизнесу требуется обратная связь от клиентов, приобретавших товар/услугу. Чем больше обратной связи от клиентов - тем больше возможностей улучшения сервиса в целом.

Оператор колл-центра прозванивает клиентов, посетивших сервис через CRM Winstonchu. Выбирает фильтр по качеству обслуживания (нет замечаний/есть замечания/замечания критичные). Далее записывает комментарий к звонку. Если замечания имеются - звонок попадает в чат-бот для того чтобы оперативно решить проблему или недовольство клиента.

Благодаря данному решению клиенты стали более лояльны к компании. Увеличилось количество постоянных клиентов.

Быстрая обработка звонка и вывод его конечного результата